صيانة فريش 17718: أسئلة يطرحها العملاء كثيرًا

ما الأجهزة التي تشملها صيانة فريش عندنا؟

نتعامل مع الأجهزة المنزلية التي يستخدمها البيت المصري يوميًا، كالثلاجات والديب فريزر والغسالات والسخانات وأجهزة التكييف، وهي الفئات التي تقدمها الماركات عادة. يسألنا بعضهم عن صيانة فريش لجهاز غير مألوف، ونجيب بأننا نعاينه في البداية ثم نقرر هل نصلحه أم ننصح بغير ذلك، فلا نلتزم بشيء قبل الفحص. ومن لديه ثلاجة من هذه الماركة ويطلب فنّي ثلاجات فريش يمر بالخطوات نفسها، وهكذا تظل صيانة فريش واضحة المعالم في كل جهاز.

هل يأتي الفني إلى البيت أم أحمل الجهاز؟

يأتي الفني إلى بيتك في أغلب الحالات، لأن الأجهزة الثقيلة كالثلاجة والغسالة يصعب نقلها، ولأن العطل يظهر أحيانًا في مكان التركيب نفسه، كضعف الكهرباء أو ميل الأرضية. ولهذا تكون صيانة فريش في المنزل هي القاعدة عندنا، وفي الورشة هي الاستثناء الذي نشرح سببه قبل أخذ الجهاز. وبالنسبة لمن لديه غسالة من هذه الماركة في شقة عالية ويطلب خدمة غسالات فريش، يوفّر هذا كثيرًا من العناء، وتظل صيانة فريش بلا نقل أريح للجميع.

كم تستغرق الزيارة وكيف أستعد لها؟

تختلف مدة الزيارة حسب الجهاز، فالكشف على الغسالة غير الكشف على المكيّف، ويخبرك الفني بتقديره بعد المعاينة. وحتى توفّر الوقت جهّز المكان حول الجهاز، وسجّل متى بدأ العطل وكيف يظهر، فهذه التفاصيل تفتح باب التشخيص السريع عند صيانة فريش. ومن لديه مكيّف من هذه الماركة ويطلب فنّي تكييفات فريش عليه أن يترك الوصول إلى الوحدة الخارجية متاحًا، وبذلك تمضي صيانة فريش بلا تعطيل. وتتلخص الاستعدادات فيما يلي:

• أفرغ المساحة حول الجهاز
• اكتب متى بدأ العطل وكيف يظهر
• جهّز أي ورقة ضمان أو فاتورة قديمة
• تأكد من وجود تيار كهربائي مستقر

ما الذي يحدد سعر صيانة فريش؟

لا يوجد سعر واحد يناسب كل الحالات، لأن العطل في مروحة بسيطة غير العطل في لوحة تحكم، وتوفّر القطعة يختلف من وقت إلى آخر. نوضح لك التكلفة بعد المعاينة وقبل التنفيذ، ولا نبدأ إلا بموافقتك، وهذه قاعدة لا نتجاوزها حين نؤدي صيانة فريش. وإن كانت غسالتك من هذه الماركة وأردت أن تعرف كيف تختلف تكلفة إصلاح غسالات فريش عن غيرها فاسأل أثناء المكالمة، وسنجيب بما نعرفه عن صيانة فريش للحالة التي تصفها.

ماذا لو عاد العطل بعد الإصلاح؟

إذا عاد العطل نفسه بعد صيانة فريش وخلال مدة الضمان المتفق عليها فاتصل بنا فورًا، ولا تحاول فتح الجهاز بنفسك لأن ذلك قد يضيّع حقك في الضمان. نعاين الجهاز من جديد ونحدد هل هو العطل ذاته أم عطل مختلف، فالأول نعالجه في إطار الضمان والثاني نقدّم له تقديرًا جديدًا. وقد يكون السبب أحيانًا في كهرباء البيت لا في الجهاز، كما يحدث حين يزور فنّي سخانات فريش سخانًا ويجد التوصيلة ضعيفة، وفي كل ذلك تبقى متابعة صيانة فريش بعد التسليم جزءًا من الخدمة، أما شرح الأسباب فحق لك في كل زيارة.

هل تستحق صيانة فريش العناء مع الجهاز القديم؟

الجواب يتوقف على عمر الجهاز وحالته العامة وتكلفة العطل. فالجهاز الذي قضى سنوات طويلة وتتكرر أعطاله قد لا يستحق إصلاحًا مكلفًا، أما إن كان العطل في قطعة واحدة وبقية الأجزاء سليمة فالإصلاح في الغالب أوفر من الشراء. نذكر لك رأينا بوضوح بعد الفحص حتى لو نصحناك بعدم الإصلاح، لأن صيانة فريش عندنا تقوم على نصيحة صادقة لا على بيع قطعة. وإن كان لديك ديب فريزر من هذه الماركة فسيتعامل معه فنّي ديب فريزر فريش بالمعيار نفسه الذي نطبقه على الثلاجة والغسالة، فالمعيار واحد في كل قرار يخص صيانة فريش.